Regulamin świadczenia usług przez Biuro Doradcy Podróżniczego „Zawsze w drodze”

Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług doradztwa podróżniczego przez Biuro Doradcy Podróżniczego „Zawsze W Drodze” (dalej: Biuro).
2. Pełna nazwa Biura: Zawsze W Drodze Barbara Goraj
3. NIP: 6343055386
4. Numer telefonu: 571 046 052
5. Adres e-mail: [email protected]
6. Strona internetowa: www.zawszewdrodze.com
7. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem Strony internetowej Biura w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
8. Klienci przed rozpoczęciem korzystania z Usług Biura są zobowiązani zapoznać się z Regulaminem oraz go przestrzegać.
9. Dostęp do Usług Biura posiada każdy, kto posiada możliwość połączenia z publiczną siecią Internet oraz skrzynkę mailową.
10. Usługi świadczone przez Biuro „Zawsze W Drodze” są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego Klienta. Zakazuje się rozpowszechniania oraz wykorzystywania ich do innych celów, w szczególności o charakterze doradczym lub informacyjnym dla innych osób.

Definicje

1. Biuro – Biuro Doradcy Podróżniczego „Zawsze W Drodze„, podmiot świadczący usługi doradztwa podróżniczego na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Klient – osoba fizyczna korzystająca z Usług Biura.
3. Usługi – usługi świadczone przez Biuro, zgodnie z Cennikiem dostępnym na Stronie internetowej, obejmujące w szczególności: wyszukanie lotów i zakwaterowania, sporządzenie planu podróży, tworzenie pakietów podróżnych „szytych na miarę”, porównywanie istniejących ofert biur podróży oraz wsparcie w procesie rezerwacji. Usługi mają charakter doradczy i rekomendacyjny, nie stanowią usług turystycznych w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
4. Cennik – lista Usług oferowanych przez Biuro wraz z ich cenami, dostępna na Stronie internetowej Biura w zakładce „Cennik”.
5. Strona internetowa – strona internetowa Biura dostępna pod adresem www.zawszewdrodze.com
6. Formularz – formularz dostępny na Stronie internetowej, służący do zgłaszania zapytań o Ofertę lub Zleceń.
7. Zlecenie – zapytanie Klienta o Usługę, przesłane za pośrednictwem Formularza.
8. Konsultacja – płatna usługa wstępna, której opłacenie jest warunkiem przygotowania Oferty.
9. Oferta – odpowiedź Biura na Zlecenie Klienta, zawierająca orientacyjną cenę wyjazdu i mająca charakter informacyjny. Na cenę Oferty ma wpływ cena Składników. Oferta nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu przepisów prawa.
10. Składniki – elementy składowe podróży (np. loty, zakwaterowanie, bilety na atrakcje, transfery), które Klient rezerwuje samodzielnie lub z pomocą Biura.
11. Płatność – uiszczenie należności za Usługi Biura.

Rodzaje Usług

1. Biuro oferuje usługi doradztwa podróżniczego, które wykazane i opisane są na Stronie internetowej w zakładce „Cennik”. Należą do nich m.in.:

1. Wyszukanie przez Biuro lotów oraz zakwaterowania, które Klient rezerwuje samodzielnie.
2. Sporządzenie przez Biuro planu podróży dla jednej Usługi, zgodnie z pakietami wymienionymi na Stronie internetowej.
3. Tworzenie pakietów podróżnych „szytych na miarę”, zgodnie z indywidualnymi preferencjami Klienta wyrażonymi w Formularzu.
4. Porównywanie istniejących ofert biur podróży z zastrzeżeniem, że biuro nie współpracuje z biurami podróży ani nie sprzedaje ich wycieczek.

1. Biuro pomaga w rezerwacji Składników, ale nie jest pośrednikiem ani organizatorem usług turystycznych w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Istnieje możliwość wsparcia Klienta w procesie rezerwacji.
2. Wszelkie Usługi świadczone przez Biuro stanowią poradę i mają na celu wsparcie Klienta w samodzielnym podróżowaniu.
3. Biuro, co do zasady, nie pośredniczy w dokonywaniu rezerwacji usług turystycznych. Wyjątek stanowi usługa „Podróż Premium”, w ramach której Klient może uzyskać wsparcie Konsultantki w procesie rezerwacji, na warunkach każdorazowo ustalonych indywidualnie

Zasady Świadczenia Usług

1. Usługi świadczone są wyłącznie online lub telefonicznie.
2. Informacje o możliwych okazjach umieszczane przez Biuro na social mediach nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów prawa. Ceny tam widoczne zawierają koszt lotów, zakwaterowania oraz usługi Biura i mają charakter informacyjny, mogą ulec zmianie, za co Biuro nie odpowiada. Cena Oferty podana jest w walucie PLN.
3. Klient może wysłać Zlecenie poprzez Formularz dostępny na Stronie internetowej. Wszystkie osoby, które zapytały o Ofertę inaczej niż przez wyżej wspomniany Formularz, zostaną przekierowane do jego wypełnienia.
4. Aby Biuro przystąpiło do tworzenia Oferty, Klient jest zobowiązany dokonać Płatności na rzecz Konsultacji– zaliczki. Płatności można dokonać przez link do Płatności lub Blikiem na numer telefonu biura. Brak uiszczenia przez Klienta opłaty za Konsultację skutkuje brakiem przedstawienia Oferty przez Biuro.
5. Klient, wysyłając Zlecenie, akceptuje warunki Regulaminu i zobowiązuje się go przestrzegać.
6. Biuro zastrzega sobie maksymalny czas na przedstawienie Oferty Klientowi, który wynosi 10 dni od daty otrzymania Zlecenia od Klienta, za wyjątkiem usługi Express, która jest zamawiana do 24h przed wylotem.
7. Klient niezwłocznie po przedstawieniu Oferty przez Biuro, zobowiązuje się odpowiedzieć, czy akceptuje warunki Oferty, czy rezygnuje z Usługi.
8. Aby Biuro przystąpiło do świadczenia Usług właściwych (poza Konsultacją), Klient jest zobowiązany dokonać Płatności na wskazane przez Biuro dane (znajdują się one na końcu e-maila z Ofertą).
9. Po Płatności, Biuro zobowiązuje się wysłać Klientowi wszystkie szczegóły dotyczące Składników Oferty/Okazji, aby Klient miał możliwość jak najszybszego i najprostszego zarezerwowania ich.
10. W przypadku wyboru przez Klienta Usługi „PLAN PODRÓŻY”, Biuro zastrzega sobie czas na wykonanie zlecenia, który wynosi 14 dni w przypadku podróży trwających do 1 tygodnia. W przypadku dłuższej niż tydzień podróży Klienta, Biuro kontaktuje się z Klientem, informując go o przewidywanym czasie oczekiwania na wykonanie planu podróży.

Płatności

1. Metody płatności za Usługi to: BLIK (przelew na telefon BLIK), link do płatności lub przelew bankowy na numer konta.
2. Numer konta bankowego Biura to:
   92 1140 2004 0000 3202 8578 4762
3. Płatność zaliczki w kwocie ustalonej w Cenniku jest konieczna do rozpoczęcia przez Biuro Usługi.
4. Reszta płatności za Usługę odbywa się po wybraniu przez Klienta Oferty, a przed wysłaniem mu e-maila z linkami do samodzielnej rezerwacji.
5. Wyjątek stanowią Usługi wyceniane indywidualnie – warunki płatności za nie są ustalane odrębnie z Klientem.
6. Jako tytuł płatności Klient powinien umieścić: „Podróż – e-mail klienta”.
7. Po dokonaniu Płatności przelewem na numer konta, Klient powinien wysłać Biuru potwierdzenie przelewu. W innym przypadku Biuro przystąpi do wykonywania Usługi dopiero po pojawieniu się pieniędzy na koncie bankowym.
8. Usługa zostanie wykonana dopiero po jej opłaceniu.
9. W przypadku płatności za rezerwację wybranej usługi turystycznej (zakwaterowanie, loty, bilety na atrakcje itp.) w imieniu klienta, Biuro dokona rezerwacji dopiero po zaksięgowaniu środków na koncie bankowym.

Odpowiedzialność i reklamacje

1. Po dokonaniu Płatności i zrealizowaniu Usługi (wysłaniu szczegółów Oferty) przez Biuro, Klient nie może wnioskować o zwrot pieniędzy, ponieważ Płatnością ostatecznie zaakceptował przedstawioną przez Biuro Ofertę.
2. Na podstawie art. 38 pkt. 3 ustawy o prawach konsumenta – prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. W przypadku niewykonania Usługi przez Biuro, Klient otrzyma zwrot pieniędzy za niewykonane Usługi do 7 dni roboczych.
4. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za niedochowanie przez Usługodawców warunków umowy z Klientem (np. odwołanie lotu, przesunięcie godziny/daty lotu, niespełnienie warunków przedstawionych w ofercie hotelu/apartamentu, niepojawienie się transferu, strajki).
5. Biuro nie odpowiada za niedochowanie przez Klienta wymogów formalnych, które są konieczne do wjazdu na teren danego państwa (np. posiadanie ważnego dokumentu tożsamości lub wizy).
6. Biuro nie odpowiada za nienależyte wykonanie usługi przez Usługodawcę (linie lotnicze, osoby świadczące usługi hotelarskie, biura podróży oraz jakiekolwiek inne podmioty, których usługi zostały wskazane w Ofercie Biura). Wszelkie roszczenia należy kierować do podmiotów, które świadczyły bądź miały świadczyć wspomniane usługi.
7. Biuro zobowiązuje się odpowiadać za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, chyba że jest ono spowodowane:

1. działaniem lub zaniechaniem Klienta;
2. działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w kontakcie Biuro – Klient, jeżeli tych działań/zaniechań nie można było przewidzieć/uniknąć;
3. działaniem lub zaniechaniem Usługodawców;
4. siłą wyższą (zdarzenie o charakterze przypadkowym lub naturalnym/żywiołowym, na które Biuro nie ma wpływu, na przykład: wojna, zamieszki, epidemia, wypadek, katastrofa naturalna, śmierć).

1. Przedstawiona przez Biuro Oferta może odbiegać od Zlecenia Klienta. W przypadku niemożności przedstawienia Oferty o cechach wskazanych przez Klienta, Biuro przygotowuje Ofertę najbardziej zbliżoną do oczekiwań Klienta lub informuje Klienta o niemożności wykonania Usługi. Takie działanie Biura nie stanowi nienależytego wykonania Usługi.
2. W przypadku nienależytego wykonania Usługi (np. wysłanie szczegółów Oferty, które różnią się od warunków przedstawionych w Ofercie) przez Biuro, Klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Zawiadomienie o braku zgodności Usługi z Ofertą, Klient może złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy: biuro@zawszewdrodze.com
4. W powyższej wiadomości Klient powinien zawrzeć jak najwięcej szczegółów dotyczących przedmiotu reklamacji.
5. Biuro ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji. Nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.
6. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana przez pocztę elektroniczną na adres e-mail, z którego reklamacja wpłynęła.

Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Biuro Doradcy Podróżniczego „Zawsze W Drodze„.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu świadczenia Usług, obsługi reklamacji oraz w celach marketingowych, o ile Klient wyraził na to zgodę.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do skorzystania z Usług Biura.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie internetowej Biura.

Postanowienia Końcowe

1. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:

1. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.);
2. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.);
3. ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (Dz.U. 2016 poz. 1823);
4. ustawy Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.);
5. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

1. Biuro zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. O wszelkich zmianach Klient zostanie poinformowany poprzez publikację zmienionego Regulaminu na Stronie internetowej Biura oraz poprzez wysłanie informacji o zmianach na adres e-mail podany przez Klienta. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od daty ich publikacji.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Biura.

Skontaktuj się ze mną